Trocas e Devoluções

Se você não está de acordo com nosso produto recebido, pode realizar uma troca do mesmo de alguma das seguintes formas:

1. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo de devolução por arrependimento é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto;
2. É necessário que o consumidor entre em contato com nosso serviço de atendimento por e-mail ([email protected]) para solicitar e efetuar a devolução dentro deste prazo;
3. O produto deverá estar intacto em sua embalagem original sem indícios de uso e sem a violação de qualquer lacre que possua, devendo ser enviado acompanhado de todos os acessórios que eventualmente sejam parte integrante do produto, da mesma forma com a qual foi enviado;
4. É importante informar na solicitação a listagem exata dos produtos que irá devolver;
5. Todos as solicitações de devoluções dos produtos passarão por uma análise através de uma foto ou vídeo do produto que deverá ser enviada pelo cliente junto à solicitação de devolução.

DEFEITO

Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas a seguinte condição:

1. O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação de qualquer lacre que possua, devendo ser enviado acompanhado de todos os acessórios que eventualmente sejam parte integrante do produto.

Observação.: por se tratar de processo artesanal e manual sinais de manuseio são completamente normais, bem como leves ondulações em material plástico são normais. Se o plástico for manuseado pode ficar com sinal de vinco irreversível, mas isso não caracteriza defeito, pois é como uma peça de couro em que pode ocorrer uma variação na textura.

NÃO PROCESSAREMOS AS SEGUINTES SOLICITAÇÕES DE TROCA/REEMBOLSO:

• Ausência de defeito;
• Indícios de uso inadequado do produto;
• Indícios de dano acidental ou provocado;
• Lavagem/limpeza inadequada do produto;
• Desgaste natural em decorrência de uso.

Aprovada a devolução, o produto deverá ser enviado pelos correios devidamente embalado com segurança e o ressarcimento do valor correspondente a compra será equivalente a 50% uma vez que o produto é sob encomenda com aprovação antecipada do cliente, portanto, só será devolvido o valor da produção impressa, descontando apenas o valor da criação do produto em até 5 dias úteis após o recebimento do produto por mim.

Para a devolução do dinheiro, você tem até 7 dias para fazer a solicitação, a partir da compra.